廣州保安服務(wù)公司規(guī)范操作流程提升管理效能
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廣州保安服務(wù)公司天河大隊(duì)新班子成立以來(lái)，將“規(guī)范管理、規(guī)范操作”理念貫穿工作始終，以軍事化操作規(guī)程為引導(dǎo)，不斷提升企業(yè)規(guī)范化管理水平。
廣州保安服務(wù)公司天河大隊(duì)現(xiàn)有隊(duì)員84人，共有13個(gè)車(chē)組、1個(gè)守庫(kù)班，負(fù)責(zé)天河縣工、農(nóng)、中、建等10家銀行55個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的守押、寄庫(kù)，43臺(tái)ATM機(jī)加鈔，19個(gè)企業(yè)收款業(yè)務(wù)。
自2015年3月新班子成立以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)員思想穩(wěn)定、業(yè)務(wù)快速發(fā)展的良好局面，得到了客戶單位的一致好評(píng)。2016年，在公司舉辦的爭(zhēng)當(dāng)“文明使者、紅旗車(chē)組、優(yōu)勝大隊(duì)”活動(dòng)中，天河大隊(duì)獲得“第一季度優(yōu)勝大隊(duì)”稱號(hào)，在年底評(píng)先中獲得“年度優(yōu)勝大隊(duì)”稱號(hào)。
大隊(duì)新班子堅(jiān)持將“規(guī)范管理、規(guī)范操作”理念貫穿于工作始終，3年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起嚴(yán)重違章情況，規(guī)范化管理得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)，形成規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)。
天河大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子共有5人，其中大隊(duì)長(zhǎng)1人，副大隊(duì)長(zhǎng)4人。為增強(qiáng)班子的政治覺(jué)悟、組織紀(jì)律、廉潔意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，大隊(duì)召開(kāi)班子會(huì)，制定了“親力親為、以身作則，率先垂范、愛(ài)兵如子，融入其中、團(tuán)結(jié)同志，明白規(guī)矩、知曉法律，依法辦事、遵規(guī)守德，敢于管理、執(zhí)行力強(qiáng)”的十二條《隊(duì)長(zhǎng)行為準(zhǔn)則》，并將《準(zhǔn)則》當(dāng)成一面“鏡子”，利用每季度的班子成員民主生活會(huì)，對(duì)照行為準(zhǔn)則，擺長(zhǎng)處，找缺點(diǎn)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，減少工作中班子成員之間的洪判，讓大家本著公開(kāi)、公平、公正的原則，從內(nèi)心深處進(jìn)行溝通，形成和諧、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)集體，建設(shè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的“火車(chē)頭”隊(duì)伍。通過(guò)整頓和查擺，領(lǐng)導(dǎo)班子形成了合力。日常工作管理時(shí)，改變了拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體、請(qǐng)吃請(qǐng)喝等不良現(xiàn)象。
在困難面前齊上陣，在危險(xiǎn)面前爭(zhēng)上前。雨雪天氣需要跟車(chē)時(shí)，都把相對(duì)安全的線路留給他人。院內(nèi)外綠化帶的修剪、清除化糞池等臟活累活，大家都是搶著干。通過(guò)2年的努力，班子成員的自律意識(shí)有明顯提升，凝聚力明顯增強(qiáng)，主動(dòng)抓工作的積極性日漸高漲，贏得了隊(duì)員們的一致贊揚(yáng)。
二、嚴(yán)格軍事化管理模式，形成規(guī)范化的押運(yùn)流程。
公司改制以后，將嚴(yán)格執(zhí)行軍事化操作規(guī)程作為首要工作來(lái)抓，完善了《守押工作操作規(guī)程》，增加了車(chē)前講評(píng)環(huán)節(jié)，并舉行了技能比武活動(dòng)。這一活動(dòng)為大隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)軍事化押運(yùn)操作規(guī)程起到了促進(jìn)作用。為將操作規(guī)程落實(shí)到位，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)車(chē)班長(zhǎng)、駕駛員和全體隊(duì)員會(huì)議，將公司的指示精神傳達(dá)到每一位隊(duì)員。2015年8月10日，大隊(duì)遷入新址后，規(guī)范了早出車(chē)的流程。利用早晨會(huì)時(shí)間，由大隊(duì)長(zhǎng)剖析隊(duì)內(nèi)存在的問(wèn)題，并利用社會(huì)上出現(xiàn)的典型案例，查找大隊(duì)管理漏洞、分析原兇，從中吸取教訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“遵章守紀(jì)，安全第一”的重要性，教育隊(duì)員防微杜漸，唱響每天工作的“開(kāi)頭曲”。目前，規(guī)范性的押運(yùn)操作模式已運(yùn)行2年。從晨訓(xùn)、槍支領(lǐng)取，到出庫(kù)、車(chē)前檢查?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的教育和爿慣養(yǎng)成，隊(duì)員們無(wú)論春夏秋冬，還是風(fēng)雪雨霾，都能堅(jiān)持遵章守紀(jì)，時(shí)刻牢記“安全第一”的理念，按要求和規(guī)程做好一切工作。自2015年以來(lái)，大隊(duì)未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)情況，為押運(yùn)任務(wù)的順利完成提供了保障。
不僅押運(yùn)操作需要嚴(yán)格的流程，日常事務(wù)工作也要堅(jiān)持規(guī)矩和流程，如文件資料傳閱、大隊(duì)物品購(gòu)置、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、隊(duì)員入職、離職手續(xù)等，大隊(duì)都形成了一套完整的程序化模式。
三、以公司《工作手冊(cè)》為依托，形成規(guī)范化的管理制度。
公司在2007年頒發(fā)了第一版《制度匯編》，2016年對(duì)《制度匯編》進(jìn)行了修訂，形成了《工作手冊(cè)糖根據(jù)公司的《工作手冊(cè)》，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)車(chē)班長(zhǎng)進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大隊(duì)的管理環(huán)節(jié)缺少更加精細(xì)化的規(guī)章制度和操作規(guī)程。
為了使隊(duì)伍管理日趨規(guī)范化，操作更加程序化，大隊(duì)先后制定了《業(yè)務(wù)出庫(kù)操作規(guī)程》《隊(duì)員上下班交通工具使用規(guī)定激備勤制度》《住宿制度漲門(mén)禁制度》《行政值班制度》《警棍使用規(guī)定》《大隊(duì)日常訓(xùn)練制度》《吸煙管理制度》等二十余項(xiàng)管理制度。同時(shí)根據(jù)身份和崗位的特點(diǎn)，結(jié)合工作分別進(jìn)行細(xì)化，定位“大隊(duì)管理者的責(zé)任規(guī)矩是什么？?‘黨員的組織規(guī)矩是什么？?‘車(chē)班長(zhǎng)的責(zé)任規(guī)矩是什么？?‘隊(duì)員不同崗位的責(zé)任規(guī)矩是什么？”讓隊(duì)員在每個(gè)環(huán)節(jié)都有了尺子，并在工作中積極落實(shí)。目前，在車(chē)組出入庫(kù)時(shí)，各副隊(duì)長(zhǎng)按照職責(zé)自覺(jué)進(jìn)入工作崗位；隊(duì)員上下班、出入庫(kù)時(shí)，門(mén)衛(wèi)能夠自覺(jué)站位；庫(kù)管員按照操作規(guī)程能夠嚴(yán)格執(zhí)行程序；運(yùn)鈔車(chē)、私家車(chē)停放形成了統(tǒng)一模式，保征了守押工作有序開(kāi)展。
四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動(dòng)，形成規(guī)范化的管控機(jī)制。
要想保汪隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)范化，只有嚴(yán)格的管理制度是不夠的，還要有嚴(yán)格的管控機(jī)制去落實(shí)。為此，大隊(duì)一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范，叫響“向我看齊”的口號(hào)，不讓隊(duì)員做的，自己首先不做；希望隊(duì)員去做的，自己首先去做，為隊(duì)員當(dāng)樣板、做榜樣。二是實(shí)行層層管理，級(jí)級(jí)帶動(dòng)制度。大隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)副大隊(duì)長(zhǎng)，副大隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)車(chē)班長(zhǎng)、車(chē)班長(zhǎng)帶動(dòng)普通隊(duì)員，一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)，每個(gè)人都把執(zhí)行制度當(dāng)作“幫助他人”去認(rèn)識(shí)，形成了知規(guī)則、懂規(guī)矩的工作模式。三是結(jié)合作風(fēng)紀(jì)律教育整頓活動(dòng)，開(kāi)展“把制度和規(guī)矩挺在前面”主題教育。班子成員召開(kāi)班子會(huì)進(jìn)行查擺，車(chē)班長(zhǎng)向大隊(duì)班子進(jìn)行查擺，隊(duì)員在車(chē)班組進(jìn)行查擺，真正做到了“扯扯袖子紅紅臉，一針見(jiàn)血提問(wèn)題，不遮不掩不回避”，為從根本上解決矛盾問(wèn)題提供客觀依據(jù)。四是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，不留隱患。每當(dāng)早晨出庫(kù)時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)頭盔和防彈衣穿戴不規(guī)范、鈔倉(cāng)門(mén)上鎖后不相互核查、款箱鎖具檢查不到位、車(chē)輛停放不到位、持槍姿勢(shì)不端正等情況，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)指正，立即整改，絕不含糊，不沖隋面，在隊(duì)伍中形成“嚴(yán)是愛(ài)、松是害、松松垮垮出禍害”的理念，保證了各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)、依規(guī)操作。有一次在例行檢查中發(fā)現(xiàn)，守庫(kù)值班員韓東永在凌晨4點(diǎn)睡覺(jué)達(dá)8分鐘，面對(duì)事實(shí)，主管副隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)有充當(dāng)“老好人”，而是當(dāng)面對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)教育，并向大隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)后，按照規(guī)定進(jìn)行了處理．，隊(duì)員本人也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，表示接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和大隊(duì)的處理。
在全體隊(duì)員的共同努力下，大隊(duì)的工作作風(fēng)有了很大變化。車(chē)長(zhǎng)在匯報(bào)工作時(shí)轉(zhuǎn)變了為隊(duì)員說(shuō)好話、逃避責(zé)任的不良爿慣，有錯(cuò)誤當(dāng)面指出，改變了以前“會(huì)上不說(shuō)、會(huì)下亂說(shuō)”的現(xiàn)象，現(xiàn)在每次召開(kāi)車(chē)長(zhǎng)會(huì)議大家都積極發(fā)言，為大隊(duì)發(fā)展獻(xiàn)汁獻(xiàn)策．，目前，隊(duì)員們上班雖然路途遠(yuǎn)了，遲到早退的卻沒(méi)有了；隊(duì)員人數(shù)雖然比以前多了，打架鬧矛盾的卻沒(méi)有了，規(guī)范的管控機(jī)制極大地提高了隊(duì)員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。
五、以提高隊(duì)員整體素質(zhì)為目標(biāo)，形成規(guī)范化的教育培訓(xùn)模式。
為推進(jìn)隊(duì)伍規(guī)范管理、規(guī)范操作流程，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，大隊(duì)以訓(xùn)促管，狠抓隊(duì)伍教育訓(xùn)練工作。一是采取向標(biāo)桿大隊(duì)學(xué)劌的方式。2015年5月，大隊(duì)在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下，派5名骨干隊(duì)員到玉田大隊(duì)學(xué)習(xí)受訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)玉田大隊(duì)隊(duì)員在工作中的軍人作風(fēng)和實(shí)戰(zhàn)演練內(nèi)容。經(jīng)過(guò)玉田大隊(duì)教員的嚴(yán)格培訓(xùn)，參訓(xùn)隊(duì)員掌握了散打、徒手格斗等動(dòng)作要領(lǐng)，并在歸隊(duì)后大隊(duì)周末集體訓(xùn)練時(shí)進(jìn)行了表演，贏得了隊(duì)員們的掌聲。二是抓隊(duì)伍日常訓(xùn)練。骨干隊(duì)員歸隊(duì)后，大隊(duì)從每個(gè)車(chē)班組中抽出2名隊(duì)員，由這5名隊(duì)員組織培訓(xùn)，著重訓(xùn)練散打、格斗、防搶槍動(dòng)作，再由這2名隊(duì)員組織訓(xùn)練本班組其他隊(duì)員，以點(diǎn)帶面，爭(zhēng)取做到全員都能熟練掌握訓(xùn)練動(dòng)作。三是抓車(chē)班長(zhǎng)培訓(xùn)。為提高車(chē)班長(zhǎng)的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，大隊(duì)將車(chē)班長(zhǎng)的培訓(xùn)作為全年工作的重要內(nèi)容之一。在公司舉辦的車(chē)班長(zhǎng)培訓(xùn)中，大隊(duì)派了3名車(chē)長(zhǎng)參加，并將這3名車(chē)長(zhǎng)作為培訓(xùn)其他車(chē)班長(zhǎng)的小教員。在培訓(xùn)中，小教員對(duì)理淪知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)的講解，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)致的分析。通過(guò)訓(xùn)練，車(chē)班長(zhǎng)們充分認(rèn)識(shí)到了崗位的重要性，掌握了基本的崗位知識(shí)，有效地提高了自身素質(zhì)和指揮能力，更主要的是練就了不畏艱難困苦，敢于迎難而上的精神，責(zé)任心得到了強(qiáng)化。四是抓實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。訓(xùn)練是為了應(yīng)用，大隊(duì)結(jié)合日常工作中易出現(xiàn)的突發(fā)事件，擬定了訓(xùn)練方案，2016年4月，針對(duì)天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，易出現(xiàn)車(chē)輛白燃的問(wèn)題，大隊(duì)組織隊(duì)員進(jìn)行了途中突遇火險(xiǎn)，如何救援與自救的演練，有效地增強(qiáng)了隊(duì)員的消防意識(shí)及應(yīng)對(duì)能力，為安全運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。五是加強(qiáng)隊(duì)員的法制觀念教育。大隊(duì)先后聘清了縣勞動(dòng)局和縣公安交警大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，講解《工傷保險(xiǎn)知識(shí)》《道路交通安全法規(guī)知識(shí)》，并結(jié)合外省市出現(xiàn)的各類案件，學(xué)爿《專職守護(hù)押運(yùn)人員槍支使用管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑，并開(kāi)展防暴槍的使用訓(xùn)練，使隊(duì)員增強(qiáng)了法紀(jì)意識(shí)，自覺(jué)簽訂了《遵守政治紀(jì)律承諾書(shū)》和《安全保證書(shū)》。
六、以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，采取人性化管理，強(qiáng)化隊(duì)伍凝聚力。
大隊(duì)將制度化管理與人性化管理進(jìn)行了有機(jī)融合，不僅建立了良好的干群關(guān)系，還為強(qiáng)化隊(duì)員的制度化觀念奠定了根基。如：為了加強(qiáng)隊(duì)員的安全觀念，大隊(duì)購(gòu)買(mǎi)了音響設(shè)備，播放《安全歌》《平安是福》《父親》等歌曲，感染隊(duì)員的內(nèi)心世界；在全年的訓(xùn)練時(shí)間安排上，對(duì)酷暑、嚴(yán)寒、春秋農(nóng)忙時(shí)節(jié)進(jìn)行了科學(xué)調(diào)整，確保了教育訓(xùn)練工作的健康開(kāi)展；為豐富隊(duì)員的業(yè)余生活，大隊(duì)籌建了圖書(shū)室、娛樂(lè)室，購(gòu)置了電視機(jī)、象棋、乒乓球、羽毛球等物品；夏季為了防止隊(duì)員在車(chē)內(nèi)中暑，提前檢查運(yùn)鈔車(chē)的空調(diào)系統(tǒng)，為有故障的車(chē)輛配備了車(chē)載風(fēng)扇，給隊(duì)員配備了藿香正氣水，為了解暑，李云忠副隊(duì)長(zhǎng)將家中冰柜送到大隊(duì)供隊(duì)員們使用；大隊(duì)值班室準(zhǔn)備了常用急救藥物和血壓汁，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常提醒血壓較高的隊(duì)員做好身體檢查；隊(duì)員上下班有困難的，大隊(duì)幫助引導(dǎo)拼車(chē)??各種舉措充分體現(xiàn)出大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)隊(duì)員無(wú)微不至的關(guān)懷。隊(duì)員王軍利曾經(jīng)寫(xiě)道：“看到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，我們有什么理由不干好本職工作。我們只有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、操作規(guī)程，安全、準(zhǔn)點(diǎn)、不出一絲紕漏地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，平平安安地返回駐地，才能回報(bào)關(guān)懷著我們的大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。”這些反饋說(shuō)明，大隊(duì)管理從“要我規(guī)范”正在逐漸演變成“我要規(guī)范”，人性化的管理保汪了隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。
2015年和2016年，公司分別開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)“明星隊(duì)員，明星車(chē)組，規(guī)范管理、規(guī)范操作優(yōu)勝大隊(duì)”和“文明使者、紅旗車(chē)組、優(yōu)勝大隊(duì)”活動(dòng)。為此，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)天天叮嚀，時(shí)時(shí)囑咐，始終將安全作為重中之重來(lái)抓，不僅抓工作安全，還抓生活安全。大隊(duì)在大門(mén)口處懸掛了“一慢、二看、三通過(guò)”宣傳牌，以警示隊(duì)員穿越門(mén)前公路時(shí)注意安全。除注重宣傳外，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)隊(duì)員上下班的交通工具逐一進(jìn)行檢查，對(duì)騎摩托車(chē)無(wú)手續(xù)的3名隊(duì)員加強(qiáng)教育，并責(zé)成他們辦齊了駕駛證、行車(chē)證。活動(dòng)的開(kāi)展，極大地調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的工作積極性，大隊(duì)上下形成了相互關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍。
隨著有效的人性化管理和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的不斷深入，大隊(duì)的精神文明建沒(méi)也隨之得到加強(qiáng)，好人好事層出不窮。大隊(duì)建立業(yè)務(wù)庫(kù)后，業(yè)務(wù)量增加了很多，庫(kù)區(qū)14輛小推車(chē)由于承載款箱又多又重，經(jīng)常損壞。為了保障小推車(chē)的正常使用，庫(kù)管員韓雪晨、王躍林和周英文主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)了軸承，自己動(dòng)手進(jìn)行維修。六號(hào)車(chē)組執(zhí)行任務(wù)路途中的羅家屯鎮(zhèn)集市鐵路橋下有一段土路被雨水沖出了一條很深的大水溝，車(chē)輛通過(guò)十分危險(xiǎn)，給收送工作帶來(lái)很大的不便。車(chē)組經(jīng)過(guò)請(qǐng)示大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意后，決定每天下午提前20分鐘出發(fā)，每次在車(chē)上裝五六袋山皮土，用于填補(bǔ)水溝。大家頂著烈日，齊心協(xié)力，先后填補(bǔ)5次才將大水溝填平，不僅保證了押運(yùn)車(chē)輛的安全行駛，也方便了他人的行車(chē)安全，受到了周邊群眾的一致好評(píng)。
在以后的工作中，天河大隊(duì)將進(jìn)一步從嚴(yán)要求，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，學(xué)習(xí)借鑒兄弟大隊(duì)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身不足，為更好地實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理、規(guī)范操作，提高軍事化管理水平，打造廣州高端押運(yùn)服務(wù)品牌而努力。